Política de juego responsable de Casino Zaragoza

Casino Zaragoza, establecimiento físico de juego ubicado en C/ Marqués de Casa Jiménez, s/n (Bajos Hotel Palafox), 50004 Zaragoza, dispone de una política de juego responsable orientada a que la actividad de juego se desarrolle en condiciones de seguridad, control y respeto hacia el usuario. El presente documento recoge los principios, procedimientos y recursos disponibles en materia de juego responsable aplicables en este establecimiento.

1. Principios generales del juego responsable

Casino Zaragoza considera el juego de azar una forma de entretenimiento. En ningún caso el juego debe entenderse como una vía para resolver dificultades económicas ni como una fuente de ingresos. El establecimiento asume la obligación de informar a las personas usuarias sobre los riesgos asociados al juego y de facilitar el acceso a los mecanismos de protección establecidos por la normativa española vigente.

Los principios que rigen la política de juego responsable de Casino Zaragoza son los siguientes:

• El juego es una actividad de ocio y debe tratarse como tal.
• Cada usuario es responsable de establecer sus propios límites económicos antes de iniciar cualquier actividad de juego.
• No deben superarse en ningún caso los límites personales determinados por la situación económica individual.
• El establecimiento no fomenta el juego continuado ni la recuperación de pérdidas mediante nuevas apuestas.

2. Restricción de acceso a menores

De conformidad con el marco normativo español en materia de juego, el acceso a las instalaciones de Casino Zaragoza está restringido a personas mayores de edad. El establecimiento aplica los controles de acceso necesarios para impedir la participación de menores en cualquier actividad de juego desarrollada en sus instalaciones.

3. Autoexclusión y Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Casino Zaragoza informa a las personas usuarias de la existencia del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo estatal competente en materia de regulación del juego en España.

El RGIAJ es un instrumento de autoexclusión voluntaria mediante el cual cualquier persona puede solicitar su inscripción para restringir su propio acceso a establecimientos y plataformas de juego autorizados en España. Una vez inscrito en dicho registro, el usuario queda impedido de acceder a los servicios de juego de los operadores obligados a consultar el registro, entre los que se encuentran los establecimientos físicos de juego regulados.

El procedimiento de alta en el RGIAJ se tramita directamente ante la DGOJ a través de los canales oficiales habilitados por dicho organismo. Casino Zaragoza facilita en su página web oficial el enlace al registro estatal para que cualquier usuario pueda iniciar este trámite de forma autónoma.

La inscripción en el RGIAJ es de carácter voluntario y puede ser solicitada por el propio interesado en cualquier momento. El establecimiento no interviene en los procesos de alta ni de baja del registro, que corresponden en exclusiva a la DGOJ.

4. Recomendaciones para una conducta de juego saludable

Casino Zaragoza pone a disposición de las personas usuarias las siguientes recomendaciones orientadas a mantener una conducta de juego responsable:

• Establecer previamente el importe máximo que se está dispuesto a destinar al juego en cada visita y no superarlo bajo ninguna circunstancia.
• No utilizar fondos destinados a gastos esenciales (alimentación, vivienda, salud) para financiar la actividad de juego.
• No intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
• Realizar pausas periódicas durante la actividad de juego.
• En caso de considerar que el juego está afectando negativamente a la vida personal, familiar o económica, solicitar ayuda a través de los recursos de atención disponibles.

Si una persona usuaria o alguien de su entorno presenta indicios de conducta de juego problemática, se recomienda contactar con los servicios de atención especializados disponibles en España, tanto a nivel estatal como autonómico.

5. Información para consumidores y usuarios

Casino Zaragoza dispone en su sitio web oficial de una sección específica de información para consumidores y usuarios, en la que se detallan los procedimientos aplicables en materia de reclamaciones y resolución de conflictos.

5.1. Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con los servicios prestados por Casino Zaragoza pueden presentarse a través de los siguientes cauces:

• En cualquier centro u oficina de la Administración Autonómica de Aragón, en los lugares previstos en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Zaragoza.
• A través de asociaciones de personas consumidoras o usuarias legalmente constituidas.

El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias que las soliciten.

5.2. Resolución alternativa de litigios

Casino Zaragoza informa que, en la fecha de actualización del presente documento, el establecimiento no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditada en España. No obstante, la persona usuaria puede acceder a información sobre los organismos de resolución alternativa de conflictos notificados a la Comisión Europea a través de los enlaces oficiales facilitados en la sección de información para consumidores del sitio web del casino.

En el caso de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea, la persona usuaria dispone asimismo de los mecanismos de resolución de litigios en línea previstos por la normativa europea aplicable.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la política de juego responsable o con los procedimientos descritos en el presente documento, la persona usuaria puede dirigirse al establecimiento a través de los siguientes datos de contacto:

Dirección: C/ Marqués de Casa Jiménez, s/n (Bajos Hotel Palafox), 50004 Zaragoza, España
Teléfono: 976 213 909

Para consultas relacionadas con la organización de eventos corporativos, el contacto habilitado es el correo electrónico del Grupo Comar, entidad vinculada a la gestión del establecimiento.

Las consultas relativas al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) deben dirigirse directamente a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo competente para la gestión de dicho registro.